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SERVIÇO DE APOIO REMOTO
Apoio e intervenções técnicas no cliente feitas remotamente
A euReparo disponibiliza aos seus clientes um serviço de assistência remota.
Este tipo de assistência técnica permite o acesso remoto a qualquer computador desde que autorizado pelo cliente e a visualização em tempo real da intervenção e resolução do problema reportado. Com este serviço, pretende-se dar uma resposta rápida na resolução de problemas, ou mesmo fazer intervenções mais complexas. Por outro lado, os custos das intervenções são menos onerosas para o cliente por não implicarem deslocações. O cliente paga apenas o valor fixo da intervenção independentemente do tempo que esta possa levar
COMO PROCEDER
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Faça download do programa TeamViewer a partir do seguinte endereço https://www.teamviewer.com/pt/
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Quando o download terminar seleccione a opção Executar, ou Guardar para posterior execução
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Instale o programa no computador onde pretende que a intervenção técnica seja feita
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O programa atribui um ID (um numero com 9 dígitos) e uma password (um numero com 4 dígitos)
Nota: A password altera automáticamente sempre que inicia o programa, a partir do momento em que terminar a sessão, terá de verificar qual é a nova password atribuida
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Informe a euReparo do ID e password atribuídos, para que seja possível a conexão
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As sessões podem ser acompanhadas em tempo real uma vez que do lado do cliente é mostrado o seu "ambiente de trabalho"
CONDIÇÕES
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Este serviço tem como objectivo reparar de uma forma rápida problemas reportados através do nosso formulário de contacto
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A intervenção tem um custo fixo independentemente da complexidade do problema
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As intervenções que impliquem custos acrescidos deverão ter sempre o consentimento do cliente e acordado entre as partes
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As intervenções remotas são gratuitas no seguimento da primeira intervenção feita no cliente, no seguimento da intervenção efectuada nas nossas instalações, ou para contratos de manutenção de sistemas
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O cliente deve assegurar todas as condições para que a intervenção se faça nas melhores condições técnicas
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