CONDIÇÕES GERAIS DO SERVIÇO

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1 

 

PARA COMPONENTES

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1.1

GARANTIA

1.1.1 - Todos os componentes possuem garantia:
     a) Componente novo - 2 Anos;
     b) Consumível novo - 2 Anos;
     c) Consumível Usado - 1 Mês;
     d) Componente Usado - 1 Mês.

1.1.2 - A euReparo não se responsabiliza por perdas de dados nos equipamentos com garantia;

1.1.3 - Para activar a garantia de um produto o mesmo deverá ser apresentado acompanhado do documento de venda;

1.1.4 - A responsabilidade de fazer o artigo chegar às nossas instalações é inteiramente do cliente. A euReparo não assumirá quaisquer portes ou envios a pagar no destinatário;

1.1.5 - As reparações em garantia têm um prazo máximo estipulado por lei de 30 dias;

1.1.6 - A garantia dos produtos apenas abrange defeitos de fabrico ou desgaste de peças, pelo que qualquer dano físico não será coberto pela mesma;

1.1.7 - Qualquer violação do (s) selo (s) de garantia implicará a perda da mesma.

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1.2

DEVOLUÇÕES

1.2.1 - O prazo máximo para devoluções é de 7 dias após a data de compra;

1.2.2 - A euReparo apenas aceita devoluções de artigos:
     a) Não usados;
     b) Com a embalagem intacta;
     c) Com defeito de fabrico;

1.2.3 - A euReparo não aceita devoluções de:
     a) Consumíveis se usados;
     b) Encomendas especificas para um cliente;

1.2.4 - A devolução será efectuada da mesma forma em que foi efectuado o pagamento.

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1.3

ENVIOS

1.3.1 - Os portes têm um valor que varia consoante o peso do componente encomendado, de acordo com a tabela utilizada pela empresa ou transportadora em questão, esta pode ser escolhida pelo cliente; na impossibilidade de escolha por  parte do cliente, a euReparo  escolherá o meio mais económico para o este;

1.3.2 - Envios contra reembolso serão combinados com o cliente;

1.3.3 - O cliente suportará os custos de envio;

1.3.4 - O envio será feito após confirmação de pagamento;

1.3.5 - Não se efectua devolução do valor de portes em caso algum, conforme previsto no Capítulo II do Decreto -Lei n.º 143/2001, de 26 de Abril, ao abrigo da Política Comercial de Satisfação Devolução;

1.3.6 - A euReparo não se responsabiliza por extravíos ou furtos de material após a entrega ao cliente;

1.3.7 - Só se aceitam reclamações de entregas no próprio dia em que as mesmas são efectuadas;
 

1.3.8 - Em caso de receber um volume danificado, com indícios de maus tratos ou de violação do invólucro, deverá recusá-lo e participar à euReparo a respectiva ocorrência.

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1.4

PREÇOS

1.4.1 - Todos os valores dos serviços são fixos e combinados com o cliente;

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1.4.2 - A euReparo reserva o direito de alterar os preços tabelados antes da reparação e com aviso prévio.

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2

 

PARA SERVIÇOS

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2.1

GUIA DE REPARAÇÃO

2.1.1 - A guia de reparação é válida e obrigatória para o levantamento do equipamento.

2.1.2 - Sem a guia de reparação, o levantamento só poderá ser efectuado pelo próprio cliente, mediante a apresentação de documento válido de identificação.

2.1.3 - A euReparo declina qualquer circunstância resultante do extravio da guia de reparação ou abuso de terceiros.

2.1.4 - O cliente é única e exclusivamente responsável pela preservação da guia de reparação.

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2.2

ORÇAMENTOS

2.2.1 - Os orçamentos não são finais, podendo ser alterados caso:
     a) O valor do componente seja alterado;
     b) Sejam necessários mais componentes;
     c) Sejam solicitadas tarefas adicionais;

O cliente será sempre avisado previamente aquando destas ocorrências.  

2.2.2 - Após aceitar o orçamento já não será possível cancelar o serviço ou efectuar a devolução do mesmo;

2.2.3 - Caso o cliente não aceite o orçamento, confere à euReparo o direito de não dar seguimento à reparação;

 

2.2.4 - Em caso de orçamento recusado a euReparo reserva o direito de entregar o equipamento conforme o recebeu;

2.3 - GARANTIA

2.3.1 - Garantia dos serviços é de 7 dias consecutivos;

2.3.2 - Garantia de reparação de software é de 7 dias consecutivos;

2.3.3 - A violação de qualquer selo de garantia implica a perda da mesma;

2.3.4 - A euReparo não se responsabiliza por avarias posteriores a reparações efectuadas, que não envolvam o serviço feito anteriormente.

2.3.5 - Qualquer intervenção técnica realizada por terceiros implica a perda de garantia.

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2.4 - LEVANTAMENTO

2.4.1 - O prazo de levantamento dos equipamentos, após a reparação do mesmo é de 30 dias, ou de acordo com a disponibilidade do cliente

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2.4.2 - Equipamentos não levantados dentro do prazo de levantamento, serão guardados até um prazo máximo de 6 meses;

2.4.3 - Equipamentos não levantados num período de 6 meses após a data de entrada serão considerados abandonados.

2.4.4 - Após abandono dos equipamentos, a euReparo não assumirá qualquer responsabilidade pelo paradeiro ou estado dos mesmos;

2.4.5 - A euReparo apenas garante meios e não resultados, pelo que exclui problemas por motivos alheios à prestação do serviço;

2.4.6 - O cliente é responsável pela verificação do estado do equipamento na altura de levantamento do mesmo;

2.4.7 - Após saída do equipamento da euReparo, este declina qualquer dano alegadamente feito nas suas instalações;

2.4.8 - O levantamento esporádico de equipamentos antes da conclusão da sua reparação apenas é possível com aviso de intenção prévio.

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2.5

ACESSO REMOTO

2.5.1 - O acesso remoto está disponível para todos os clientes;

2.5.2 - Clientes que tenham serviços vinculados com a euReparo, declaram que aceitam o acesso remoto aos seus equipamentos;

2.5.3 - É da responsabilidade do cliente os passos efectuados durante a ausência do técnico.

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2.6

ASSISTÊNCIA AO DOMICÍLIO

2.6.1 - O cliente compromete-se a ter o(s) equipamento(s) e as condições necessárias para a prestação do serviço técnico;

2.6.2 - A euReparo é responsável por:
     a) Respeitar os horários;
     b) Cumprir com as normas de Segurança, Higiene e Saúde no trabalho (OHSAS 18000);
     c) Proporcionar aos seus clientes, material e serviço de qualidade (ISO 9001);
     d) Qualquer dano efectuado a bens de clientes;

2.6.3 - A euReparo não se responsabiliza por:
     a) Qualquer dano efectuado em paredes ou pinturas (caso o serviço requeira que estas sejam trabalhadas);
     b) Extravíos/furtos de material após a entrega ao cliente;
     c) Avarias devido a dano pessoal do cliente ou mau manuseamento.

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2.6.4 - Caso o cliente faça uma marcação para reparação e não se encontre no local combinado, será cobrado o valor da deslocação mesmo que não tenha sido efectuado qualquer tipo de reparação;

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2.7

RECOLHA E ENTREGA

2.7.1 - O cliente é inteiramente responsável de embalar e acondicionar o seu equipamento para o serviço de recolha;

2.7.2 - A euReparo é inteiramente responsável de embalar e acondicionar o seu equipamento para o envio;

2.7.3 - A euReparo não se responsabiliza por qualquer atraso que possa ocorrer no processo;

2.7.4 - As recolhas e entregas gratuitas são apenas válidas para:
     a) Equipamentos cujo orçamento de reparação fora aceite;

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2.8

PACOTE PARA EMPRESAS

 

2.8.1 - Cada pacote tem um prazo a acordar entre ambas as partes;
 

2.8.2 - O pagamento das mensalidades terá de ser efectuado até ao dia de vencimento da factura;

2.8.3 - Se a condição 2.8.2 não for respeitada:
    a) O serviço será suspenso;
    b) Ocorrerá a aplicação de juros de mora de 8% (nos termos do n.ª 3.º do Artigo 102.º do Código Comercial em vigor);
 

2.8.4 - Os serviços previstos neste acordo funcionam 24h;

2.8.5 - As deslocações são gratuitas num raio de 30 km’s desde o centro da cidade de Leiria;
     a) Após este limite, será cobrada uma taxa ao Quilometro (km) no valor de 0,35 céntimos por kilómetro;

2.8.6 - O cliente é inteiramente responsável pelo equipamento de substituição, pelo que este terá de ser devolvido nas mesmas condições em que foi entregue, caso contrário terá que pagar a sua reparação ou aquisição de um novo;
 

2.8.7 - Se a condição 2.8.6 não for respeitada, o cliente perderá:
     a) O direito ao pacote adquirido;
     b) O direito à propriedade do equipamento para reparação;

2.8.8 - Os clientes aderentes também podem usufruir dos serviços nas nossas instalações.

2.8.9 - Os pacotes apenas englobam serviços, pelo que o material não está incluído.

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3

 

CONDIÇÕES GERAIS

3.1 - A euReparo reserva o direito de recusar uma prestação de serviço caso:
     a) Verifique algum tipo de ilegitimidade sobre alguma forma ou feitio;
     b) Os locais para a prestação do serviço possuam falta de condições higiénicas;
     c) O cliente possua pagamentos em atraso;
     d) Considere a reparação inviável.

3.2 - O Cliente declara-se inteiramente responsável pela legalidade, conteúdo, uso, origem e legitimidade da informação contida no seu equipamento.

3.3 - A euReparo pode pontualmente modificar certas disposições das condições de serviço.

3.4 - Considera-se que ao solicitar um serviço/produto, o cliente está a aceitar as nossas condições de serviço.

3.5 - A euReparo não assume responsabilidade directa ou indirectamente por qualquer atraso numa encomenda ou serviço, seja qual for a causa.

3.6 - O cliente autoriza a euReparo a deslocar o seu equipamento para qualquer um dos seus centros de assistência técnica, caso seja necessário.

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4

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PAGAMENTO
 

4.1 - Aceitamos as seguintes formas de pagamento:
     a) Monetário;
     b) Transferência bancária com comprovativo;
     c) Paypal com comprovativo.

4.2 - Em caso de falta de pagamento nas respectivas datas de vencimento ocorrerá a aplicação de juros de mora de 8% (nos termos do n.º 3.º do Artigo 102.º do Código Comercial em vigor).

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5

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JOGOS DIGITAIS

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5.1 – TERMOS DE GARANTIA

 

5.1.1 - Todos os jogos são testados antes de serem enviados, pelo que garantimos o seu perfeito funcionamento no momento da entrega.

 

5.1.2 - Ao aceitar os termos e condições concorda que:

     a) A euReparo não procede a reembolsos em qualquer circunstância. Jogos digitais são bens intangíveis não estando sobre os mesmos termos de garantia de bens físicos;

     b) O cliente perde qualquer tipo de garantia

 

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5.2

REEMBOLSOS OU DEVOLUÇÕES

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5.2.1 - Não procedemos a reembolsos ou devoluções após os jogos terem sido encomendados.

 

5.2.2 - Todos os clientes devem garantir espaço suficiente nos seus sistemas, pois se não tiver espaço suficiente não efectuamos reembolsos ou trocas, pois não temos como os trocar ou devolver.

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5.2.3 - Após validação do pagamento, os jogos são pagos aos fornecedores e não temos forma de os devolver.

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EXCEPÇÕES

5.2.4 - Caso passem 5 dias úteis após validação do pagamento e não tenha recebido o jogo procederemos à devolução total, se o cliente solicitar;

 

5.2.5 – Se por algum motivo a euReparo se equivocar na encomenda, o cliente pode também solicitar o reembolso total.

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5.3

PRÉ-RESERVAS

 

5.3.1 - Ao efectuar pré-reserva o cliente garante que recebe o seu jogo antes dos jogadores que efectuam compra normal. No entanto, por questões de segurança os fornecedores só começam a comprar os jogos a partir do dia de lançamento oficial.

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5.3.2 - A euReparo envia as pré-reservas até 3 dias após o lançamento oficial.

 

5.3.3 - Uma vez que se trata de uma categoria especial, onde pagamos antecipadamente ao fornecedor, não procedemos a devoluções/reembolsos, excepto caso tenha existido um erro por parte da euReparo.

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5.4 – O JOGO PODE DEIXAR DE FUNCIONAR?

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5.4.1 - Sim, por isso custam três vezes menos que um jogo normal.

 

5.4.2 - Neste momento só conhecemos duas formas de se perder o jogo, no entanto poderão haver mais:

     a) Se entrarem na sua conta sem permissão

     b) Se alguém alterar os dados da sua conta

 

5.4.3 - A garantia não cobre nenhum dos pontos anteriores, apenas em caso de mau funcionamento do jogo.

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5.5

COMO FUNCIONA ESTE MÉTODO?

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5.5.1 - Depois do pagamento é enviado por email um código, a única coisa que precisa de fazer é criar uma conta de utilizador na plataforma do jogo e logar-se na sua conta, a partir daí basta activar o jogo através do código facultado.

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5.6

PRAZO DE ENTREGA

 

5.6.1 - Por norma a entrega é feita no imediato, mas dependendo do número de encomendas, horário e dia da semana, poderá levar até 3 dias úteis.

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5.7

MÉTODOS DE PAGAMENTO

 

5.7.1 - Pode pagar por Paypal, Transferência Bancária com respectivo comprovativo, MB Way, ou num quiosque comPayShop

 

5.7.2 - Caso passadas as 24h não tenha recebido confirmação de pagamento, envie-nos uma cópia da prova de pagamento, para que possamos validar manualmente.

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TODAS AS INSTRUÇÕES DE ACTIVAÇÃO SÃO ENVIADAS POR EMAIL APÓS A COMPRA